“1057元，只能当作花钱买个教训！”

今年11月14日，·上观新闻曾刊发《在1688平台购物，遭遇商家“凭空消失”，千元损失究竟谁负责？》一文，在商家虚假发货、店铺关闭且商品被自动签收后，丁先生陷入了退款无门的窘境。如今，距离申请退款已逾3个月，除了来自平台的一句“该交易已确认收货，且卖家无保证金冻结，无法支持赔付”的回复外，他依然别无所获。

“怪圈”

发现店铺不存在时，陈女士着实担忧了一把。

11月2日，她于1688平台上一家名为“金华宇妙科技有限公司”的店铺购买了20台单价230元的美的微波炉，按照双方签订的“一次性采购合同书”，卖家承诺在15天内完成交货。11月6日，陈女士发现该店铺已不存在，便第一时间联系了平台客服。“客服告知我店铺未关闭，商家随后又回复我仓库已经排单，6天左右可以发货。”合同规范、回复及时确切，这让陈女士暂时打消了不安和怀疑的念头。

直至11月15日，一条“已自动确认收货”的提示再度唤起了陈女士的担忧：“我明明没收到货，怎么就自动确认收货了呢？”而此时再次联系卖家，已然是杳无音讯。无奈之下，陈女士只得立刻申请退款。然而，在等待将近一个月依然无果后，陈女士被1688平台维权客服告知“卖家不配合处理，须自行报警”，她的退款申请也随之被关闭。

△陈女士下单时与卖家签订的“一次性采购合同书”。

△龙先生的投诉过程记录显示，1688平台无法操作资金问题，需要卖家自行通过报警或司法途径追回款项。

虚假发货、店铺关闭、自动确认收货、维权失败，近一个多月以来，不少1688平台的消费者们似乎陷入了一个这样的“怪圈”，在黑猫投诉平台，仅11月至今，便有相关情况反映近百条。那么，能钻的“空子”究竟在哪儿？