3月15日是国际消费者权益日，禅城区市场监督管理局开展2019年度禅城区“十佳”消费维权服务站评选工作。近日经综合评价，佛山创意产业园投资管理有限公司、佛山瑞安天地房地产发展有限公司（岭南天地）等10个消费维权服务站入选“十佳”站点获得2019年度禅城区“十佳消费维权服务站”荣誉称号。

2019年度禅城十佳消费维权服务站出炉，哪个让你购物安心？(可多选)01佛山创意产业园投资管理有限公司02佛山瑞安天地房地产发展有限公司（岭南天地）03利泰集团有限公司04佛山市世纪东方物业经营管理有限公司（东方广场)05广东百花物业管理有限公司（百花广场）06上海吉盛伟邦环球家居品牌管理有限公司佛山禅城分公司（绿岛湖商场）07佛山市深国投商用置业有限公司（印象城）08佛山市吉利购物广场经营管理有限公司（吉利购物广场）09佛山市中城物业管理有限公司（中国陶瓷城）10广东新明珠陶瓷有限公司提交

本次评选活动以分局推荐+站点自荐方式，最终在全区92家消费维权服务站中推选23家进入候选名单，在开通“禅城市场监管”微信公众号投票的基础上，增设区政府门户网站投票通道(且同一IP或微信号仅能投票一次的方式避免重复投票）公开接受消费者投票。据统计，本次投票吸引群众投票近万人次。

评选工作以日常工作考核、群众投票考核和今年特殊防疫期间疫情防控工作相结合的方式，综合评选出“十佳维权服务站”。除日常工作及投票表现良好，在疫情时期，较好履行企业的社会责任，主动承担公共义务，积极对消费者做好新型冠状病毒感染的肺炎防控知识宣传，遇到问题快速、及时响应和妥善沟通处理也是“十佳维权服务站”的重要评价指标之一。

本次获选的“十佳维权服务站”涵盖综合型商场、大型消费街区、专业市场、企业等多个行业领域；站点形象良好，规范经营，勇于承担维权责任，强化商品质量管理和员工队伍建设；引导消费热点，建立和谐消费关系，完善售后服务绿色通道，妥善、快捷、准确地处理消费投诉、消费争议，有效保障无障碍退货服务承诺机制的实施。

禅城区市监局表示，下阶段将继续加大放心消费创建工作，进一步优化消费环境，加强企业消费维权体系建设，并持续培育更多实效为民的消费维权服务站，推进全区整体维权服务工作再上新台阶。

2019年度“十佳”消费维权服务站名单↓

1、佛山创意产业园投资管理有限公司

【维权工作情况】制定《消费环节经营者首问工作规定》《商品质量承诺制度》《不合格商品退市制度》《消费纠纷和解制度》《情况通报制度》等一系列消费保障机制，消费者投诉调解成功总体平均率95%，办结率95%。自新冠肺炎疫情发生以来，站点积极配合政府进行实时疫情官方信息的发布，第一时间成立应急防疫中心，担起园区防疫责任，在配备充足防疫物资，以便随时应对疫情各种突发状况，努力承担社会责任。

2、佛山瑞安天地房地产发展有限公司（岭南天地）

【维权工作情况】不断在维权工作中总结工作经验和做法，创新工作方式方法，结合企业文化和商圈特色，放心消费+消费维权工作互相融合，打造全新的放心消费街区和消费维权服务站良好面貌，站点消费者投诉调解率91%，2019年度荣获佛山市“放心消费街区”称号。疫情防控期间，岭南天地维权服务站在园区内播放防控资料宣传片，并对所有商家进行了全面的培训，强调一切防疫工作的监督和落实。

3、利泰集团有限公司

【站点简介】利泰集团消费维权服务站于2015年建站，建站以来一直坚持以“顾客为本，真诚服务”的经营理念服务顾客，站点服务以诚实守信依法经营、合同规范、产品安全可靠、保护隐私、正确引导消费为宗旨，全心全意为消费者服务，站点已连续第四年获得禅城区“十佳”站点称号，并在2018年度获评“禅城区放心消费单位”。

4、佛山市世纪东方物业经营管理有限公司（东方广场)

【站点简介】东方广场2009年成立了消费维权服务站，建立消费维权服务站以来，建立了消费突发事件、重大事件应急预案，消费纠纷和解制度及消费维权企业自律制度。站点加强一系列保障消费者权益、创建放心消费场所方面的工作，取得了效好的成效，并得到了广大消费者的认可。

5、广东百花物业管理有限公司（百花广场）

【站点简介】百花广场2012年成立消费维权服务站，同时建立了消费突发事件和重大事件应急预案、消费纠纷和解制度和消费维权企业自律制度，不断完善服务体系，建立资料档案，每年度站点会召开年度总结会，对典型的案例进行案例分析讨论，分享处理的经验及做法，提升站点的服务形象。

【维权工作情况】百花广场消费维权服务站严格按照消费者权益保护法、消费维权服务站的工作指引处理消费纠纷，并且将每一宗投诉都登记好，做好资料收集、及时处理和跟进。2019年共处理消费投诉142宗，和解成功率100%，工作取得了较明显的成效，获得了消费者的好评与信赖。

6、上海吉盛伟邦环球家居品牌管理有限公司佛山禅城分公司（绿岛湖商场）

【站点简介】“上海吉盛伟邦环球家居品牌管理有限公司佛山禅城分公司消费维权服务站”2018年设立，“站点”设立以来秉承以“顾客至上”为服务宗旨，致力于为消费者打造放心消费购物环境，努力提升顾客满意度，提高商场美誉度。先后制度先行赔付等各项保护消费者的相关制度，积极配合市监部门，妥善处理“站点”内消费者投诉。

【维权工作情况】2019年度共接到消费投诉50宗，全部已妥善处理，处理成功率100%，及时处理得到消费者的一定认同。疫情期间，佛山吉盛伟邦绿岛湖商场成立了疫情防控小组，根据政府部门指引，对进出商场的人员统一进行测温、登记信息、消毒工作后方可进入。针对商场内可能产生延迟送货的订单进行排查，确保场内商户在疫情期间跟消费者有进行友好沟通，并取得消费者的谅解，重新拟定送货上门时间。

7、佛山市深国投商用置业有限公司（印象城）

【消费维权工作】自2018成立以来，该站点累积共计处理投诉达到91宗，满意度达99.9%，并实行先行赔付处理制度，保证广大消费者权益。2019年，为维护消费者合法权益及提升消费者服务，佛山印象城还组织了12场面向消费者的大型体验活动以及4场面向商户的消费投诉处理培训及案例分析，得到消费者一致好评。疫情期间，站点接到一宗因疫情原因无法消费要求退回订金的餐饮消费投诉后，积极与消费者联系沟通协商处理，处理结果令消费者满意。

8、佛山市吉利购物广场经营管理有限公司（吉利购物广场）

【站点简介】吉利购物广场于2013年12月设立消费维权服务站。建站以来，吉利购物广场不断完善“站点”设施设备、人员配备、制度建设服务管理，并对工作人员进行业务培训，提升人员的业务水平。2018年年底，吉利购物广场消费维权服务站通过“放心消费维权服务站示范单位”审核，成为佛山市100个放心消费示范点之一。

【消费维权工作】在消费者维权工作中，吉利购物广场消费维权服务站严格遵循《消费者权益保护法》原则，积极协调经营者与消费者的消费纠纷，并及时跟进了解协商进度与结果，尽力使消费者满意，切实维护消费者的合法权益。疫情期间，吉利购物广场严格根据政府的指导意见，执行相关疫情防控工作，为消费者提供安全放心的购物环境。

9、佛山市中城物业管理有限公司（中国陶瓷城）

【站点简介】佛山市中城物业管理有限公司（中国陶瓷城）在政府的指导及支持下于2010年9月份设立了消费维权服务站，“站点”拥有一支专门处理消费维权的专业服务团队，并积极保持同政府相关部门的沟通对接，共同做好消费维权工作。

【消费维权工作】2019年，商城进一步规范消费维权工作，不断培养及提高相关人员的消费维权服务技能与业务水平。2019年，接收并处理消费投诉共计34宗，投诉处理及回访率100%，有效保证了商户及顾客的权益，并赢得了良好评价。疫情期间，商城严格按照政府的指导意见，严格执行相关疫情防控工作，成立疫情防控领导小组，制定“疫情防控预案”，为消费者提供安全放心的购物环境。

10、广东新明珠陶瓷有限公司

【站点简介】广东新明珠陶瓷集团有限公司于2018年5月份正式设立消费维权服务站，建站目的旨在引导和帮助消费者提升维权意识，以更加科学、理性的方式依法维护消费者权益，同时，也为了带动建陶行业，更加注重消费者权益保护，共同促进社会和谐发展。2018年年底广东新明珠陶瓷集团有限公司还通过了“放心消费维权服务站示范单位”审核，成为佛山市100个放心消费示范点之一。