当传统零售与电商融合，O2O线上与线下闭环打造成为制肘的最大瓶颈，而消费体验的服务闭环则成为闭环构建瓶颈中的瓶颈。作为“在线支付，线下体验”的消费模式，O2O模式很容易造成消费者“付款前是上帝，付款后什么都不是”的体验落差。日前广佛智城梦芭莎体验店正式开业，其打造的线上与线下无差别的导购服务，令消费者可以在线上与线下同步享受导购顾问的一对一服务，而该模式也是O2O模式在服务体验环节闭环打造的一个突破性方案。

“广佛智城的导购模式实质上是对零售服务流程的重构，将传统导购的售中服务延伸到售前与售后，从而令服务的链条贯穿线上线下，同时也解决了线上与线下消费差别体验的问题。”广佛智城电商运营总监龚海对记者表示，导购推荐的商品并不局限于单一品牌，而基于客户需求的导购推荐模式将提升其的利益分配比例，利益链条的重组也成为O2O服务闭环的关键点。

实体店的O2O之路：导购模式打造完整服务闭环

无论是阿里今年提出了“千军万马，四通八达”O2O战略还是顺丰优选3万家O2O体验店布局，以及万达、银泰、王府井等传统零售的电商化转型，O2O闭环构建仍处于“雾里看花”的探索阶段。“流量导入、产品信息、交易支付、客户信息、物流等环节的闭环是一个资源整合的过程，而消费者购物体验服务环节的闭环则需要创造性地开发相应产品和平台。”龚海对记者表示，广佛智城的梦芭莎体验店采用了线上与线下一体的导购模式，在消费体验环节打造了一个完整的闭环。“导购模式也体现出广佛智城电商体验服务平台价值以及规模化发展的潜力。“龚海表示。

根据广佛智城梦芭莎体验店的相关负责人介绍，“消费者在这里除了能够享受超过一千平方让人觉得舒展宽敞的购物环境之外，还可以享受到新潮的线上导购模式。而这就是我们体验店O2O模式的核心所在。传统的服装购物店，都是现场试衣，现场付款，都是要到现场来才能够判断衣服是否合适，才能够与销售人员进行沟通交流，总而言之很多都需要现场才可以让我们更好地服务好客户。”

“所以在实体店通过打造O2O的消费模式，让消费者能够借助电商的渠道打破线上线下购物体验之间的差异，做到随时随心无差别地消费购物。其中梦芭莎体验店正因为想更好地搭借广佛智城这个电商平台来做出一些创新，让互联网电商这个渠道能够有效地与实体店进行结合，打通线上线下两个平台在服务导购的闭环，打造出新型消费的模式。”

颠覆传统的导购模式

新型的导购模式是广佛智城梦芭莎体验店的O2O的核心所在。究竟梦芭莎新型的导购模式如何运作？

梦芭莎线上的导购模式是在广佛智城首先推广体验的，根据上述梦芭莎的相关负责人介绍，“线上导购模式旨在让消费者体验到更好购物方式，梦芭莎体验店基于广佛智城O2O系统运营平台，届时导购APP系统与微商城同步启动。我们的导购员有别于其它传统门店的销售服务人员。因为导购员可以利用自行研发的导购APP系统，为客户在系统上进行衣服搭配提供建议，同时还可以配以其它外围的品牌等进行更为整体的搭配，导购实际上可以成为客户的贴身时尚顾问，而且服务空间与时间概念也可以扩展到日后进行持续跟进。”

“同时，消费者也可以在没有来实体店之前上我们的APP系统或者微商城进行选购衣服，在选购后之后可以利用互联网与导购员进行沟通，更好地随时随心与导购讨论衣服的搭配。同时，在客户将心仪的衣服加上购物车之后，如果不想在线上进行搭配，还可以待去到实体店之后，导购员通过调取客户购物车的信息，再取出客户在购物车的衣服给客户在现场试衣，这样客户就能够省下不少现场选衣服的时间，直接抽去更多的时间来观察试衣的效果。”上述梦芭莎负责人表示。

“广佛智城梦芭莎体验店这种新型的导购模式是颠覆了传统购物模式，让更多的消费者能够搭借互联网这个渠道实现更为便捷而且无差别的购物体验。线上线下同步导购的模式也消除了许多消费者对于网购购衣的一些障碍，比如说码数不合、款式不搭等问题。特别是梦芭莎线上试衣的系统与新型的导购模式，更是有效地解决了这些问题，再加以线下的实体店则更加方便消费者。”广东省服装服饰行业协会有关人士对记者表示。

利益链条重组确保客户需求导向

“导购们不仅仅可以推荐单个品牌的商品，他们可以根据客户的需要，为他们搭配不同商品的组合，这样实质上才能实现以客户需求为导向的O2O服务闭环，而且商品销售的服务环节也得以大大延伸，同时导购人员与客户通过导购APP、微商城等平台的线上互动，解决了O2O闭环中提升客户忠诚度关键UGC(用户生成内容)和精准营销两大问题。“龚海进一步对记者表示。“广佛智城的导购模式实质上是对零售服务流程的重构，将传统导购的售中服务延伸到售前与售后，从而令服务的链条贯穿线上线下，同时也解决了线上与线下消费差别体验的问题。”龚海指出，导购推荐的商品并不局限于单一品牌，而基于客户需求的导购推荐模式将提升其的利益分配比例，利益链条的重组也成为O2O服务闭环的关键点。