在3·15国际消费者权益日到来之际，沈阳市市场监管事务服务中心就消费维权，尤其是网络购物消费维权等相关内容进行详细解答。

关于网络购物，您需要注意这些

《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》将于今年3月15日起施行。《规定》进一步明确，消费者因检查商品的必要，对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。

“商品完好”同“商品包装完好”是两个概念，“商品完好”既包括商品外观完好，又包括商品使用功能完好，并不包括商品包装是否完好。因此，商家要求退货商品“未使用”“未拆封”等要求是不合理的。只要不影响二次销售就应该给予退货，消费者要对此了解。

谨慎对待直播带货宣传

针对网络购物、直播带货等新型购物方式，沈阳市市场监管事务服务中心有关人士提示广大消费者：一要理智购物。消费者要根据自身实际需要，合理购买所需商品，不要被直播带货的口头宣传或网站的广告宣传所诱惑，要理智对待商品功效、价格低廉等方面宣传，要根据实际需要购买商品，并对所购的商品信息多了解、多比较，谨慎选择，避免冲动购物。同时，不要被商家打折、赠券、满减、优惠等促销形式所诱惑，特别是谨慎对待直播带货的宣传，切莫冲动购物，要详细了解优惠措施、打折幅度、赠券使用规则、商品质量与功效等，也要对所购商品货比三家，谨防商家先升再降、虚假打折。

关于预付式消费，您需要注意这些

近年来，一些服务业纷纷推出预付式的消费方式，洗浴卡、美容卡、美发卡、健身卡、足疗卡、洗车卡、洗衣卡等名目繁多的预付式会员卡以低折扣吸引着消费者的眼球，但消费者在购买这些卡时，要做到理性慎重，防范风险。

消费者在进行预付式消费时，要增加防范意识，注意以下五点，谨防贪图小利吃大亏。

一要查看相关资质，消费者要办理预付卡前，要了解经营者的相关资质，查看营业执照等信息。

二要做到理性消费，不要被低折扣，送赠品、优惠多等诱惑，要考虑自己实际需要，理性购买。

三要谨慎办理金额过高、周期较长的预付卡。

四要与经营者签订合同，对预付卡的使用规则、使用范围、消费期限、转让要求、退款条件及违约责任等内容进行约定；不要轻信商家的口头承诺。

五要索要并保存好消费凭据，这是消费维权的重要证据。

新闻延伸：12315移动工作平台让消费维权“零跑腿”

今年1月1日，全国12315移动工作平台在沈阳地区正式上线。该平台具有移动处置、云端调解室、掌上培训测评等功能，为消费者提供了更加便捷、高效的办理途径。

通过移动工作平台，消费者和市场监管人员可以摆脱疫情等不确定因素的影响，通过手机在移动端提交、处理投诉举报案件。云端调解室还可以实现投诉人、被诉方、市场监管人员三方在线调解，实现了消费维权“零跑腿”。