今年８６岁的刘淑琴常年卧床不起，小儿子因智力残疾生活不能自理，家中生活十分困难，只能依靠女儿定期来照顾，但这无法满足老人的实际需求。半年多前，松原市１２３４９免费养老服务热线开通，解决了刘淑琴老人的一大心病。

在６０岁以上老年人口多达４０多万人的松原市，像刘淑琴一样享受到１２３４９养老服务热线服务的老人越来越多。这部热线电话已经成为当地为老人服务的重要载体。

电话接入的同时，智能系统会将求助老人的位置实时显示在监测大屏幕上。老人只需要说明服务需求，接线人员便会迅速完成登记服务需求、选派服务部门等步骤，承担服务的机构会在最短时间内与老人取得联系并提供价廉质优的服务。

据松原市民政部门统计，自去年８月热线运行以来，每天平均要接听６０多通求助电话，已经累计为６０００多名老人解决了各种生活困难。

卢晓影是松原市丽洁家政服务集团爱心助老中心的一名员工，她经常要根据热线需求提供上门家政服务，她与老人们关系处得非常好，不少老人甚至把她当成了自己的女儿。卢晓影所在的为老服务机构中，不少服务人员都已经成为让老人们依赖的好帮手。

在中国不少地方，越来越多城市正在陆续开通类似的热线电话。热线电话作为对接服务需求和服务提供方的平台，解决了居家养老服务中信息对接不畅的问题，发挥着愈发重要的作用。