省消委会指出，第三季度挽回经济损失数比去年同期减少2339.31万元，同比下降25.01%，主要原因是投诉集中的生活社会服务类和教育培训类消费中，较多商家倒闭或“跑路”，导致消费者预付款项无法追回，相关经济损失难以挽回。

互联网时代，各种消费都与网络紧密相连，各种新状况随之而来。第三季度，互联网服务投诉居服务类投诉首位，共27749件，占38.76%。互联网家政问题突出，全省各级消委会处理家政服务投诉2370件，为去年同期的10倍，投诉呈现短期大幅飙升态势。投诉包括：不能预约服务和退款、不按时上门服务、服务质量不过关、擅自取消订单、家政人员素质差、收费标准混乱等。其中，个别互联网家政企业出现资金链断裂、无法正常运营情况，通过预付方式购买家政服务的消费者，既无法预约服务，又不能实现退款。受此影响，第三季度全省消委会受理家政投诉涉案金额约1138.91万元，但为消费者挽回经济损失仅27.86万元，反映出互联网家政问题导致的维权困难，这也是导致第三季度挽回经济数较大下降的原因。

省消委会提醒，当下兴起的互联网家政多以预付费形式进行销售，具有时间跨度长、销售金额大、服务次数多等特点，消费者在选择的时候，千万不要被花样百出的营销、促销活动所迷惑，应多方面了解经营者的实力、资质、口碑和运营情况，尽可能选择安全放心的经营单位，尤其不能一次性支付较大金额。对于服务内容、服务时间、人员要求、双方权利义务关系等应通过合同方式确定下来，切勿轻易相信口头承诺。家政人员上门服务时，应主动查验服务人员的上岗证、健康证等相关证明，确认服务内容、收费价格无误后再开始接受服务。

网络接入服务乱象之多，影响消费者日常生活。第三季度，广东全省各级消委会处理网络接入服务投诉6252件，占互联网服务投诉22.53%。网络接入服务涉及有线宽带接入和无线宽带接入两种，投诉主要集中在有线宽带接入，主要表现有：一是信号不稳定。长期出现宽带无信号、断连状况，联系售后维修仍无法解决。二是线路改造时间长。商家常以线路改造为由进行断网，要求消费者另外缴纳费用后才进行复通。三是无期限拖延退费。合同违约后承诺退费，却多次以时间未到、公司资金不足等理由拖延，甚至拒绝退费。

省消委会提醒消费者：鉴于网络对日常生活的重要性，建议消费者在选择网络接入服务时，要侧重于服务品质，选择大型正规的服务经营者，不要选择以低价为卖点的非正规的小公司，不要轻易相信低价广告宣传。对于签订的合同，则应仔细确认是否存在“霸王条款”，明确购买套餐包含的服务内容，避免后续被加收额外费用。

涉老消费有陷阱，儿童产品安全问题也不少。部分商家针对老年人辨识能力、维权能力不足等特点，设置消费陷阱，给老年人造成财产损失和身心伤害，主要涉及保健用品、保健食品、养老机构、老年旅游等方面。儿童产品消费投诉问题主要集中服装鞋帽质量不够好，玩具安全有隐患，部分玩具存在增塑剂超标、边缘尖锐、小零件安装设计不合理等问题，且未在产品外包装和产品上标注相关安全警示说明。此外，儿童读物内容不规范，部分儿童读物粗制滥造，存在传播不良内容，篡改经典等问题，未起到正确引导作用，不利于儿童心理健康。

审读：谭录岗