而随着中国社会的家庭小型化、人口老龄化和二胎政策的推行，创造了大量家政服务的潜在需求。

供需矛盾需要在三个层面加以解决

数据显示，近年来我国家政服务业整体保持良好发展势头，家政服务业产业规模继续扩大，连续保持20%以上的年增长率。一方面，传统的简单劳务型家政服务市场如保洁、搬家、保姆等项目不断细分;另一方面，知识技能型家政服务市场如育婴师、家教、护理等更加专业，理财、管家等管理型家政服务也在快速发展。家政服务正在迅速释放巨大需求，成为当今及今后一个时期我国培育就业的新增长点。

当前我国家庭服务业虽然发展迅速，市场前景被普遍看好，但是同其他服务业一样，面临诸多制约因素。

《中国家政服务业发展报告(2018)》显示，全国的家政从业人员为2800万左右，需求量高达4500万人，缺口1700万，且存在着年龄偏大、文化水平偏低、技术技能水平较弱、流动性高、稳定性差等问题。随着人口老龄化和二胎政策的开放，中国的家政服务业将继续处于供需结构失衡状态。需求巨大，但供给不足，是我国家政服务业的真实写照。

在刘涛看来，要想解决家政服务业的供给侧结构性矛盾，要继续在以下三个方面下功夫。

第一，提高家政从业人员的职业认可度，以便吸引更多的人愿意从事家政服务，从而增加供给数量。

第二，提高从业人员的服务技能，特别是满足居家收纳、家庭管家、家居美化等服务新需求方面的能力。

第三，加强家政服务输出地与输入地的协作，建立健全稳定的对接机制，消除服务供求的时空不匹配。

要以提质扩容为核心

近年来，国家非常重视家政服务业发展。其中，专门制定该行业发展的政策文件就有2次，一是国家发改委等17个部门于2017年出台的《家政服务提质扩容行动方案（2017年）》，二是国务院办公厅于2019年6月出台的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》。同时，还建立了由国家发改委、商务部牵头的促进家政服务业提质扩容部际联席会议制度。其中，《关于促进家政服务业提质扩容的意见》被称为“家政36条”，对家政服务业的发展起到了“催化剂”的作用。

“2017年至今，家政服务业发展取得了一些新进展。例如，家政市场的规范程度得到提高，家政服务标准化工作进一步推进。家政服务培训的数量和质量得到提升，‘无培训、不上岗’成为家政企业的基本共识，2019年有72所高职学校新设家政相关专业，本科和中职家政相关专业招生较上年大幅提升。家政企业的税费负担得到降低，符合条件的家政企业提供家政服务取得的收入，实现了免征增值税。”刘涛表示。

“下一步要以提质扩容为核心，坚持供给侧结构性改革，持续在扩大有效供给、提高服务质量、优化市场环境上下功夫，推进家政服务业规范化、专业化、规模化、品牌化发展。”刘涛进一步表示。

平台多样化助推家政服务业发展

随着科技发展，技术正越来越改变着人们的生活。传统的家政服务模式主要通过门面来进行服务。而随着中国移动互联网和大数据等信息技术的发展，传统的家政服务正处于向互联网转型的过程中。

在刘涛看来，在“互联网+”的推动下，家政服务线上线下融合不断深化，产生一批O2O服务平台，促进了供需对接。其中，既有直接招聘家政服务员、经培训后上岗的“自营模式”，也有为传统家政企业提供信息服务、从成功签单服务中抽成的“合作模式”。另外，为破解从业人员流动性大、促进整个行业规范发展，员工制家政服务模式也在一些大型城市得到发展。

据悉，家政服务O2O平台的运营模式不仅丰富了中国家政服务企业的商业模式(如员工型和平台型等)，通过技术完善服务功能(如GPS定位寻找周边对接员、大数据智能匹配客户和家政员等)，还利用平台优势拓展服务内容(如建立从业人员数据库进行考核和培训、开展家政相关产品的销售等)。

在诸多利好政策、经济发展和市场需求驱动下，中国家政服务业快速发展，未来市场前景必将非常广阔。

“预计未来我国家政服务业将从粗放式发展走向专业化、精细化和品质化发展，涌现更多的知名服务品牌，成为改善民生的重要朝阳产业。”刘涛进一步表示。