医疗、养老、家政、物业、金融、教育培训……这些社会民生领域重点行业，您都满意吗？历时5个月调查，北京社会企业质量协会近日对外发布“北京社会民生领域重点行业公众满意度调查结果”显示，金融银行行业与公共服务领域满意度指数排名居于高位；校外培训行业满意度指数垫底。

本次调查采用“一对一面访”、“定点拦截访问”、“网络调查”等方式，从2019年10月启动，2020年2月完成，历时5个月。调查内容涉及品牌形象、感知质量、顾客满意度和忠诚度等方面，被访者为北京市社会公众领域重点行业的最终用户。

调查发现，本市社会民生领域重点行业整体满意度指数较往年有了较大幅度提升，整体抱怨率持续下降。尤其是公共服务领域、家政服务等行业与往年对比提升幅度明显。金融行业与公共服务领域满意度指数（CACSI）排名居于高位，医疗行业和校外培训行业满意度指数（CACSI）居于低值。

北京社会民生领域重点行业公众满意度指数

哪个行业最不令人满意？数据显示：2019年北京社会民生领域八个重点行业公众满意度调查中，抱怨率较高的4个行业分别为：医疗行业（抱怨率25.58%）、校外培训行业（抱怨率19.63%）、电商行业（抱怨率17.19%）、公共服务行业（抱怨率15.56%）。其他行业抱怨率均低于15%，用户抱怨较少。

用户抱怨主要集中在以下方面：公共服务领域、校外培训行业及电商行业用户抱怨内容主要集中在工作人员充分解说服务内容、服务人员的专业性、客服热线和网络服务的畅通性及售后咨询服务几个方面；医疗行业用户抱怨内容主要集中在诊室与候诊区的清洁程度、咨询热线和网络服务的畅通性及对医院收费价位的满意度。

各行业抱怨率

在行业的口碑、形象评价排名中，公共服务行业、金融行业与医疗行业均达到86分以上，排名较高。而物业行业的品牌形象评价为81.62分，养老行业的品牌形象评价为82.92分，校外培训行业品牌形象评价为84.68分，排名较低。由此可见，公共服务行业、金融行业企业的知名度远高于物业行业、家政行业及校外培训行业的企业。

北京地铁运营有限公司、中国工商银行股份有限公司北京市分行、中国太平洋保险（集团）股份有限公司、泰康之家·燕园、北京爱侬家政服务有限责任公司（总部）等企业在所属行业中，名列公众满意度指数排名首位。

各行业公众满意度指数排名前五企业