6月中旬的一天，新时空大厦8楼湖南蔬东坡科技有限公司，天心区金盆岭街道办事处主任湛果正在进行他的日常走访。

“现在发展情况怎么样，有遇到什么问题？”湛果问。

“我们想了解一些科技创新方面的政策，也有扩张公司办公区域的意向。”湖南蔬东坡科技有限公司人力资源总监孙静说。当时也就是顺嘴一提，没想到大约一个星期后，孙静不仅收到了天心区高新技术企业方面的优惠政策，还收到湛果传来的“新时空大厦还有1000平米的地方招商”消息。

这是湛果成为新时空大厦楼长的第三个月，也是新时空大厦被选为天心区楼长制试点的第三个月。在这栋以电子商务、外贸、互联网产业为主导的商务楼宇中，湛果需要做的除了掌握楼里的一切“风吹草动”，还需要给企业当管家、当保姆。

3月19日，长沙市天心区金盆岭街道办事处主任湛果有了一个新职务——新时空大厦的楼长。

当天，天心区发布“楼长制”方案，将通过18位试点楼长在辖区内建立“楼长制”管理网络，以推动辖区楼宇经济高质量发展。

近两年，优化营商环境成为了长沙“热词”，而“楼长制”也被视为优化营商环境的一大举措。

上门走访做到心中有数

在担任金盆岭街道办事处主任之前，湛果曾在青园街道分管经济工作。大约四年前，他那时和不少企业代表打过交道，大家在闲谈时聊起了广州、深圳营商环境，以及管家式、保姆式服务。

“我成为楼长的第一瞬间想到的是，以前说的管家式、保姆式服务终于来了。”湛果说。他所担任的楼长，需要负责及时掌握楼宇动态信息，对楼宇实行“工商、税务、街道、楼宇、总部经济、网格”六位一体的全方位管理模式。

事实上，提供全方位的服务并不是一件简单的事。一开始，如何当好楼长，帮助企业解决日常发展中遇到的困难，在湛果脑子里盘旋了许久。

“首先你得搞清楚家底吧。”于是湛果开始了第一步。他揣着本子开始“挨家挨户”上门走访，并且自己做了一本台账。这本台账里写明了整栋楼宇里企业发展的详细情况，以及企业的需求和困难。

用湛果的话说，“要做到心中有数”。他所担任楼长的新时空大厦，建于2008年，集中了外贸、电商、互联网产业等100多家企业，也是天心区“楼长制”的试点楼宇之一。

除去街道办事处的日常工作，一个星期湛果至少要两次走访楼宇企业，“要主动上门去倾听他们遇到的问题，尽可能地帮助他们解决，解决不了也要给予回复，并告知原因”。

“楼长要把自己变成小百度”

通过一系列的走访摸底，湛果开始慢慢意识到基层服务的处境。

“企业面临的很多问题需要多个层级、多个部门‘联合作战’，所以我们需要做的是，尽可能地整合资源。”湛果说。在他看来，企业的难题能在街道层级解决就由街道层级解决，街道层级解决不了的，再由街道派代表去代替企业跑腿。

在楼长的工作中，湛果彻底贯彻了“代替”二字。

“拿什么进企业，才能让它们安心发展？我想我们就是要拿政策，拿最全的政策、最好的服务。近两年天心区的优惠政策我们先整理好，只要是企业需要的，我们去帮你找，只要是企业提的问题，我们就要找到答案。”他说。

在三个月的工作中，湛果也逐渐摸清了服务的“规律”，他给自己定了三条原则。“搞服务不能‘会’来‘会’去，能不开会就不组织；能主动上门，就绝不打电话叫人来取；除了必要走访，尽可能少打扰企业。”湛果说。

企业说

楼长制帮企业减少时间人力等成本

湖南蔬东坡科技有限公司（简称“蔬东坡”）人力资源总监孙静还记得湛果去走访时的场景。“那是6月中旬的时候，因为公司人员扩张，办公室都坐不下了”。孙静介绍，“还有因为发展需要，想了解天心区高新技术企业方面的优惠政策。”当湛果来公司了解情况时，就把这些都告诉了他。让孙静没有想到的是，一个星期后便有了好消息。不仅街道办事处工作人员上门将优惠政策的宣传册送到她的手上，坐不下的工作人员也有了去处。“新时空大厦还有1000平米的地方准备招商”，湛果从物业公司得到消息后，第一时间给蔬东坡的负责人打了电话。

“以前是我们走出去办事，现在是我们坐在家里，有人给我们上门服务。”孙静说，楼长制实施后明显感觉到了变化，这种服务意识帮助蔬东坡减少了时间成本、人力以及物力的成本。