“没想到新年上班第一天就有工作人员引导我到窗口办事，服务真好。”2月14日，贵州汇佳缘家政服务有限公司法人马俪芳在区政务服务中心办好相关业务后，为该中心推行的今天我是大厅“值班长”工作制度竖起了大拇指。

今年以来，区政务服务中心创新服务举措，推行今天我是大厅“值班长”巡查工作制度，服务办事群众，着力推进窗口单位制度化、规范化建设。

“我们要求窗口服务大厅值班长带头做好表率，使用文明规范的服务用语，认真解答办事群众办理业务工作找谁办、去哪儿办、怎么办等一系列问题，主动引导办事群众到业务窗口，确保办事群众办理流程思路清晰，减少群众在办事过程中的焦虑情绪，缓解工作人员过于忙碌和办事群众过度拥挤的现象，提升业务办理整体工作效率。”区政务服务中心负责人介绍道。比如拿市场监督管理局来说，以前每天办理150个号的注册变更登记业务，在之前，全部办完要到下午5点甚至需要开展“延时服务”才能办完，而实行“值班长”制度后，150个号基本在下午3点至4点就能叫完，之后还能继续办理50个号的业务，既大大节省了群众的办事时间，又提高了工作效率。

此外，值班长还接受服务对象和群众的咨询，受理服务对象和群众的投诉，牵头协调和处理服务过程中出现的各种问题。