11月11日，2016中国传媒融合发展年会暨第三届中国报业新媒体大会上，湖报集团96345生活服务平台从全国上百个媒体融合发展项目中胜出，喜获中国报业（区域报社、行业报社）融合发展项目“十佳”创新奖，受到了中国报业协会的隆重表彰。

为了适应现代媒体深度变革的发展趋势，2011年1月11日，湖报集团正式创办96345市民服务中心。由当初的呼叫中心发展成为一个报业高效综合信息服务平台。逐步拓展公众服务内涵，整合多元渠道，建立云端民生服务中心，24小时满足市民、企业、政府在政务舆情、生活家政、居家养老、健康管理、爱心公益等城市公众服务方面的需求。这是媒体功能的有效延伸，借助新闻资源、信息技术的融合、服务民生的创新之举，也是媒体主动参与改善公共服务的供给侧结构性改革，促进政府公共服务市场化、社会化运作的探索之举。

近年来，湖报集团着力深化传统媒体和新兴媒体的融合，以“互联网+”新媒体公众服务平台的方式，在服务中引入互联网思维改造，形成了“互联网+民生服务＋新闻传播”为代表的生态链，形成以96345为核心的集传统与现代新兴媒体融合发展的现代化民生服务平台。目前，96345已融合了传统纸媒、网站、新媒体，打通了渠道、内容、服务于一体，逐步形成了以网站、湖州手机报、官方微博、微信公众账号、APP为核心“1+N”现代传播体系，大力拓展创新社会管理，服务百姓生活为核心的民生服务平台，大力探索以家政便民服务、O2O电子商务平台等为核心的专业服务平台，并推动以舆情研究为核心的网络舆情引导平台，在广大市民当中形成强大的服务口碑和影响力。经过近年来的全力精心打造，96345已成功打造了湖州市家政服务网络平台、中小企业服务产业孵化平台、电子商务平台和道路运输信息服务中心、居家养老服务中心、爱心公益服务中心等。每年服务市民400万人次。

目前，96345以“一号式接入、一站式服务、一标式管理”的服务特色，发展成为湖城最大最全的生活服务提供商。96345热线电话可同时接通30线，实现24小时服务，日均来电3000多个。96345已经推出了215项标准化生活服务业务，几乎涵盖所有的家政服务项目，开拓了寻医导诊、专线旅游、教育培训、鲜花订送等便民业务。整合了150多家区域家政服务商家资源，拥有优质在线服务商400多名。平台建立标准化服务体系，完善的网络支付体系，规范化回访客服体系，对服务、价格、质量进行跟踪回访，以统一的服务质量标准为市民提供“生活服务消费”，还制定35本规范操作流程，填补了行业内的许多空白。据不完全统计，在湖州中心城区，每10户家庭，就有4户家庭接受过平台提供的便民服务。

接下来，湖报集团还将不断投入做足线下功夫，做大做强96345影响，以此为契机加速推动媒体融合发展。一方面，96345将以社区居家养老中心为依托，全面开启“社区+”模式。通过互联网+大服务、互联网+全渠道、互联网+生态链、互联网+最优势的模式，构建智慧生活服务体系，实现幸福生态圈。另一方面，将加快构建96345全媒体数据库，并建立起专业化的数据分析、数据整合、数据发送、数据营销体系，为媒体营销准确找到目标群体，制定出新的发展策略，通过服务社会能力的提升来推动集团媒体融合的深度发展。

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