今年元旦，楼女士又充值了1500元在自己的账户上，“以前有正规的发票寄给我，但是元旦充了钱等了快两个月也没收到发票，而且家政服务也越来越难预约了，卡里还剩1400多元一直用不掉，”屡次预约失败后，楼女士在4月初申请退款，“当时还能联系上温州分公司的经理，答应说7月中旬一定退款。可就在前几天，这家温州分公司就彻底失联了。”

陈先生近一个月多次试图申请退款，但一直没结果。7月13日上午，陈先生发现“来人到家”APP上发出了“欠款汇总清算函”，该“清算函”上显示：自2018年7月10日起“来人到家”所属分公司全部业务暂停，公司将进入“工商报备”、“财务清算”阶段，后续安排以网站公示为准。不过，对于该公司给出的退款方案和渠道，陈先生表示并不抱希望，“连准确的退款日期都无法保证，怎么去相信他们”。

“以前工单多，天天有活干。”据在该温州分公司做了快2年的保洁阿姨张庆霞透露，开业之初，公司运营正常，她每个月可以做到200个小时以上，工资每月准时发放，基本在四五千元。直到去年年底开始，连续两三个月发不出工资，张庆霞便联合工友一起去劳动部门反映情况。不过，部分员工是与“来人到家”北京总公司签署了合作协议，属于钟点工，实际上未构成劳动关系，相关部门只能为其提供法律援助。

按照公开资料，“来人到家”是三鼎家政集团的平台，下设200个分公司和经营网点，日提供订单服务10万单，曾一度成为家政服务行业标杆。

浙江嘉瑞成律师事务所律师施跃洲认为，由于“来人到家”公司并非金融机构，加上缺乏第三方资金存管机制，所收受的充值款没办法受到专门监管，造成了类似的风险。

“来人到家”和用户之间的纠纷只能适用《合同法》的相关规定，如果用户申请后无法退款，公司则需要承担违约责任，用户想维护自身权益只能集体向法院提起诉讼。