市民刘女士于去年1月份在历下区解放东路的德林家政办理了1500元额度的家政卡。近日，家政公司打来电话，称一年使用期限已到，如继续使用必须再次交费，升级为金卡。刘女士对此十分不满。省家庭服务业协会称，类似事件需要取证调解。

市民反映卡里的钱没用完，对方还要求往卡里充钱

“当时我是看到广告后打的电话，他们上门服务时就直接给我办了卡。”刘女士说，“办卡时他们也说有使用期限，但只要到期时好好说说，就可以免费往后顺延。”但刘女士办卡时并未签订什么协议，只有收据。

1500元的家政卡可以使用42个小时，刘女士这一年只使用了八九个小时。如今，家政公司却称，如果不充值升级，剩下的钱也“无法激活”。“本来卡上的钱就用不完，再让我往里面充钱，我的钱就永远在里面了。”刘女士对此提出质疑。家政公司表示，用不完是个人问题，他们不承担责任。

“如果用不完，可以延期，办一张新卡。”家政客服称，“比如你办了三千的卡，只用了一千多块，办新卡就需要补齐卡上的钱。”也就是说，需要再交一次剩余的差额。该客服人员表示，如果客户要求退卡，得看是什么原因。“如果我们的服务达不到您的满意，可以申请退卡，其他情况下一般不可以。”

相关部门要调解需要取证，购买储值卡应谨慎

历下区商务局市场秩序科的工作人员称，类似的预付卡需要在商务局备案，但这家家政公司并无备案信息，所以他们无法处理。山东省家庭服务业协会发展部的韩秘书长称：“如果家政公司确实承诺可以免费延期，就可以找他们调解。如果对方不承认当时做了这种承诺，即使走诉讼程序也没办法，毕竟没法取证。”

“在办卡时，家政公司应该给提供一个用卡说明，上面要规定什么时候到期，到期后如何处理。如果在有效期内，因为家政公司服务的原因导致消费者不满意，消费者有权要求公司退回剩余金额。”韩秘书长称。韩秘书长称，他们经常接到家政卡投诉，也介入调解了不少，“因为类似的家政公司发卡量很大，做的广告也很多。实际上后续服务跟不上，到期后就可能会变相加钱。”

家庭服务业协会也提醒消费者，在购买储值卡时要注意一些基本事项，首先要选择一些口碑较好的家政公司，不要轻信广告宣传;其次要问清楚，办卡时最好有一个加盖公章的文字版说明。