“上海阿姨”金字招牌越擦越亮

规范标准领跑行业发展，未来将加大对家政服务员高等级工种评价供给

名唤“上海阿姨”，朱春南并非上海人，而是一名在沪工作的家政服务员。近年来，上海与云南、江苏、甘肃、四川和安徽等劳务大省携手打造了一批特色劳务品牌，“上海阿姨”就是其中一块金光闪闪的牌子。

在一些传统观念中，劳务品牌尤其是家政服务，就等同于低门槛的体力劳动，与“高技能”没太大关系。来自皖南山区的朱春南刚开始也是这么想的，“做家务谁不会呀？”

到了雇主家，她才发现没那么简单——从智能电器怎么用，到实木地板怎么擦，从幼儿营养餐如何搭配，到老人褥疮怎样护理，桩桩件件都离不开专业技能，并非只靠日常生活经验就能应对。

“不会就学!”工作之余，朱春南积极参加人社部门和行业协会组织的家政技能培训，数年间把家政相关的证书都考了个遍。她说，当时为了激励学员，不少培训需要先交一笔学费，考试过了全额退款，“我每次都能拿回我的学费”。随着技能不断提高，她走上涉外家政服务员岗位，根据不同雇主需要，又学了西餐烹饪、西点制作、花艺茶道、瑜伽健身等技能，还取得了成人本科学历。

这些年，她的工资逐年上涨，更获得了大量荣誉：2019年上海市先进农民工、上海市金牌家政服务员，2020年上海市劳动模范，2021年全国优秀家政服务员、全国年度先进个人、全国最美家政人……朱春南说，这些努力背后只有一个初衷，那就是把工作做好，得到更多认可。

目前，“上海阿姨”劳务品牌建设初见成效，一套规范标准领跑行业发展。全国五一劳动奖章获得者、全国最美家政人胡志红感慨，现在全国家政行业只要提到“上海阿姨”，都知道是特别好的。

怎样成就越来越多的“朱春南”？今年上海首次将“新增培养高级工及以上技能人才4.5万人次”列入为民办实事项目。市人社局介绍，实事项目进展顺利。截至7月底，高技能人才指标进度快于去年同期，高技能人才占技能人才比重明显提升，包括家政服务员在内的职业(工种)获证数量大幅增长。今年以来，全市取得家政服务员高级及以上职业技能等级证书的人数，已是去年全年的4倍多。

除了畅通成才通道，市人社局今年年初还发布急需紧缺技能人才职业(工种)目录，将家政服务员等纳入其中，引导劳动者参加相关培训评价。同时落实企业职工培训补贴政策，支持社会培训机构结合市场需求提供技能培训服务，提高劳动者就业能力。

“不过，家政服务人员职业素养、技能水平与中高端市场需求不相符；家政服务市场消费需求上升，总量供不应求；家政服务职业化建设尚不成熟。”市人社局相关负责人直言，当前上海家政市场劳动力供给与产业发展仍存在不匹配，下一步将注重发挥本市龙头企业和院校作用，加强家政服务人员培养，不断提升人员配置市场化水平，扩大家政服务从业规模，推动职业化激励措施落地见效，把“上海阿姨”这块金字招牌越擦越亮。

据悉，上海将加大对家政服务员职业中的母婴护理、家庭照护等工种，特别是高等级工种的评价供给。也就是说，未来家政服务员除了初级工、中级工、高级工，还可以考技师和高级技师。人社部门还在高级技师基础上增设特级技师和首席技师，支持优质龙头家政服务机构试点特级技师、首席技师评聘，培养更多高等级家政服务技能人才。