从韦博英语、华尔街英语资金链断裂，到蛋壳长租公寓退费难，再到美发店、健身房、教育机构闭店跑路……预付式消费“爆雷”事件让消费者“防不胜防”：商家往往一跑了之，消费者“维权无力”，成为一大民生痛点。

近一年来，、南方+接连报道多起预付费商家资金链断裂、门店倒闭跑路相关事件，如易贝乐深圳、阿卡索英语、华尔街英语、优启教育、优胜教育、韦博英语等。

数据显示，2021年，深圳消委会接到有关预付式消费投诉4.2万宗，占总投诉量的2成，同比增长近一半。教育培训、健身服务、美容美发、餐饮服务、家政服务、养生服务、婴儿游泳等行业是投诉“重灾区”。

“市民在购买预付费产品时，应尽量控制预付金额，切勿过高，保留相关维权凭证。”深圳市消委会提醒。

教育培训成投诉“重灾区”，预付万元家长退费难

“由于双减政策和疫情的反复，易贝乐龙华红山校区遇到了前所未有的经营困难，运营成本已经超出公司能力范围，无法继续正常经营。决定2022年2月9日起关闭深圳龙华红山校区。”

当潘小姐在班级群里看到这份《易贝乐教育深圳龙华红山校区会员安置方案》时，群里的不少家长才反应过来——孩子上的培训班关门了。

回想起才刚续了3万元的培训学费，唐先生对易贝乐龙华红山校区的关门也倍感意外，“易贝乐属于全国连锁的品牌，缴费的时候就没有想到会有这样的情况。”

易贝乐方表示，开业前期业绩较好可维持运营。自从2021年7月份“双减”政策后，随着易贝乐西安、武汉、北京等地的倒闭，直接影响了深圳地区运营，“有时一个月只有几个学生报名，还有很多因外地倒闭影响需要退款的，导致整个下半年出现长期补贴资金维持运营的现状。”

商家经营不善导致倒闭“跑路”，倒闭前竟还收割一波“韭菜”。据报道，易贝乐西丽宝能校区、龙华红山校区在2021年双十二、2022年元旦期间，仍在大力推广促销方案，以春节后来年收费上涨为由，吸引家长续费续课。不少家长在工作人员的劝说之下，给孩子续了一年的课时费用，大多数金额超万元。

类似的情况在其他倒闭的教育机构中，亦有出现。2021年10月，南方+报道了深圳少儿英语培训机构“优启英语”倒闭事件。据不完全统计，有超300位家长的课时尚未使用，涉及金额超400万元。就在暑假期间，门店推出优惠活动，吸引家长购买更多的课时。不少孩子报名上百节课，实际只上了五六节课。

教育培训行业是预付式消费投诉的重灾区。数据显示，去年，深圳消委会收到教育培训投诉超过3万宗，投诉量同比大幅上升102.86%，尤其在第三、四季度，校外培训投诉大幅增加。投诉问题以退费问题为主，其他问题包括商家停业、教学质量及售后服务问题、虚假宣传、诱导贷款、违法经营等。

“共赢”变“双输”，消委会提醒理性消费

“过了一个春节，你的健身房不营业了，该怎么办？”一开年，这一遭遇让深圳白领王先生频添烦恼。

就在2月17日，深圳消委会公开谴责深圳市东承建设管理有限公司，即力美健健身俱乐部华联大厦店。目前，该分店处于非正常经营状态，面对消委会调查调解，该公司负责人无理由拖延且无理拒绝，始终拒绝退还剩余课程费用。

接到消费者投诉后，消委会通过电话、函件、上门问询等合法方式对其开展调查，但公司负责人始终不与深圳消委会沟通联系。

预付费的出现本是为了让消费者和商家实现共赢。消费者通过储值等手段享受一些折扣，商家通过让渡部分利益留住客源，也可以提前拿到一部分钱用于更好经营。然而，随着商家经营不善、盲目扩张、资金链断裂，让预付费变了“味”儿，造成双输局面。

2021年，深圳消委会接到有关预付式消费投诉4.2万宗，占总投诉量的2成，同比增长近一半，主要涉及教育培训、健身服务、美容美发、餐饮服务、家政服务、养生服务、婴儿游泳等行业。

其中，投诉量排名前三的行业分别为：教育培训31029宗，占比72.77%；健身服务4056宗，占比9.51%；美容美发3666宗，占比8.60%。

深圳市消委会提醒，市民在购买预付费产品时，应尽量控制预付金额，切勿过高，保留相关维权凭证。

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【撰文】邓子良曾子航