在城市化进程中，许多社区面临着如何有效服务老年居民、困弱群体的挑战。在此背景下，近日，深圳市宝安区旭源社工紧密联合沙井街道东塘社区，以“五社联动”为策略，以“个案管理”为方法，以“发现→建档→评估→服务”为服务路径，推动“分级分类”精准精细服务，以满足不同困弱群体的多元化、个性化需求。

五社联动，“分级分类”精准精细服务。沙井街道东塘社区连续5年持续实施“分级分类服务”项目，运用“双工联动”策略，组建了120人的助困志愿服务队，通过入户走访建立全社区困弱群体数据库，精准分析困弱群体的情况和需求，根据困难类型分类和根据困难程度分级，并提供个别化、精准化服务，从而让有限的助困资源发挥更大的价值。5年来，累计服务困弱人群超过1500人，探访超过7000人次，在探访过程中多次发现“独居长者摔倒”“高龄长者迷路”“经济困难家庭久病未医”等情况并协助解决。同时，为了建立和强化困弱群体的社会支持系统，沙井街道东塘社区还联动相关部门、公益企业、社区自组织等资源，开展各类文体、娱乐、健康、便民活动数百场，让困弱人士走出家门，结交朋友，获得便利。

扩大范围，“主动救援”打破信息壁垒。在探访中，社工发现有的居民在遇到困难时，因为不了解政策，便支付“中介费”通过“中介”申请相关救助金；还有的居民因为对政策了解不够，误将低保的“个人救助标准”理解为“家庭救助标准”，从而没有申请政策救助。为进一步强化兜底民生保障服务，打破政策“信息差”，社工探索推出“政策一对一”服务，不仅依法依规主动协助困难居民申请救助和福利政策，还主动了解居民各方面的情况，主动帮助居民组合不同的、合适的政策，对于非户籍的常住居民，还会协助他们向户籍地咨询和申请相关的政策帮扶，切实利用好党和政府的政策，帮助困难群众解决各种急难愁盼的问题，做好基本民生保障。

动态管理，“科技融入”智慧服务升级。困弱群体的需求是动态变化的，兜底服务也需要根据需求的变化而变化，这需要大量的人力资源作为支撑。为了解决人手短缺的问题，社工联动网格中心建立了动态管理机制，并建立了困弱群体服务系统，该系统以网格中心的基础数据为依托，通过定期探访更新困弱群体的各项信息和服务记录，持续完善困弱群体服务数据库。服务系统的建立，不仅有助于深入剖析困弱群体的数据信息，精准识别困弱群体需求，从而提升困弱群体兜底服务的精准性和有效性；还能智慧提醒社工及时开展探访和服务工作，有效降低了人力成本，提高了服务的时效性和持续性，为困弱群体提供了更加稳定可靠的保障。

随着社会的快速发展，社区社会工作也面临着越来越多的挑战，困弱群体的需求也在不断变化。旭源社工通过“社区自治”与“专业社工”的结合，以及“个案管理”与“群组活动”的互补，有效调动了社区资源，提供了深度的个别化服务和多元的群组活动。未来，旭源社工也会继续积极探索新的服务模式和方法，以满足困弱群体日益增长的多元化需求。