居家过日子，厨房、卫生间发生漏水维修起来非常麻烦，经常需要砸墙、砸瓷砖。不过，最近号称有一种新技术，不用砸墙砸砖，仅需灌注一种“胶水”，两三个小时就能解决漏水问题。这对咱消费者来说可算是个好消息，然而最近频繁有消费者投诉，说因为用了免砸墙补漏技术，漏没补好，反而出现了很多意料之外的问题。

消费者找防水施工遇到新技术

张先生在公众号里面留下联系方式，很快就有维修人员上门。

消费者张先生：他说一斤(胶水)大概260块钱，你们家这种情况大概应该有个四五斤，我也就答应了，然后就听到灌了以后就跟我讲，现在一共灌下去76斤，然后他就讲要大约13000块钱。但是我手机里面当时只有4000块钱，然后他说，你隔一天再把钱补给他。

然而，不仅价格远超预期，漏水问题也根本没有解决。

消费者张先生：楼下还是漏水，我因为做这个事情做得伤心了。我给了楼下（邻居）4000块钱，我想你们自己找人帮着自己修一修吧。

张先生的遭遇并非个例。家住上海的刘女士同样因为漏水被邻居投诉，她在美团上下单了一项“39元上门检测”服务。

消费者刘女士：后来我就是在美团上找了一个免费上门检测漏水，我下单以后就团购了一个券，39块上门检测，然后我还没有使用这个券，就有人给我打电话了，我就安排时间上门来检测。

上门的两名维修人员同样推荐通过注入一种胶水的方式来堵漏。

消费者刘女士：200多块钱一斤（胶水），我们家可能用了40多斤（胶水）。

第二天，刘女士发现漏水情况并未改善，反复联系维修人员。

消费者刘女士：他跟我讲的是胶有一个凝固的过程，我们就等了7天，我7天以后就给他打电话，他就说你再等等，我又等了，还是不行。

直到重新请人检查，刘女士才知道，真正的问题出在一根水管上。

消费者刘女士：其实漏水点根本就不在浴室里，就是管子老化了。那我就跟他砍价，最后砍到了500块钱。

500块钱就能解决的漏水问题，刘女士折腾了将近一个月，还白白花费了一万六千多元。而类似遭遇，还有不少。

消费者马先生：他们上门维修，他说有198元和268元两种，都是10年质保，一般就是要打个10斤左右的胶水，然后他们打进去80斤，总价19800元。

消费者潘先生：结束了之后，他们就跟我说报价，一开始报价是48000元，我一个卫生间大概总的就三个平方，他们灌了大概有120斤（胶水）。

在整个堵漏过程中，“注入胶水”是核心环节。那么，这种胶水到底是什么？这种所谓的新技术又是什么？

多位消费者花大价钱却没解决漏水问题

由于收费金额远超消费者预期、漏水点又没有堵住，上海的多名消费者向警方报警。上海警方在收集大量证据后，展开行动，先后以涉嫌诈骗罪和强迫交易罪抓捕多名犯罪嫌疑人。

据犯罪嫌疑人交代，他们通常由两三人组成小组，驾驶小货车，随车携带几桶胶水、注浆设备等工具，进行所谓的“免砸墙堵漏”作业。

犯罪嫌疑人韩某：在地上打个孔，然后会塞一个那种枪针一样的东西，然后把这个一接，就是插到地上，这就是注浆（胶水）的，还有开关然后插好了，这是开关摁一下，然后就把阀门打开。

犯罪嫌疑人也不清楚胶水成分

据犯罪嫌疑人韩某交代，这种胶水分为A胶和B胶，两种液体混合后迅速反应为胶状物，他自己也不清楚具体成分。

据韩某交代，产品都是从老家批发的，价格比正规产品便宜一半左右。

犯罪嫌疑人韩某：主要就是给客户看，做好了，如果他嫌贵，会让他扫一下，就说这个价格就是这个样子。

通过这样的包装，这些成本仅几元的胶水被“包装”成了德国进口的“高端材料”。

伪造产品检测报告

检测机构人员根据编号找到了对应报告，但发现样品名称、委托单位等关键信息与原始报告完全不符。

北京建筑材料检验研究院股份有限公司质量负责人于祖龙：您提供的这两份报告里面的委托单位从来都没有到我们这边做过委托，其中的委托单位信息和您对应的产品信息，通过和我们的存档报告进行核对也是完全不一致的，实际上它是一个仿冒的报告。

据犯罪嫌疑人交代，伪造这些检测报告，目的就是在客户质疑时拿来“背书”，以营造正规、专业的假象。

低报价诱导成交施工后高额收费

但所谓“高科技进口材料”与“权威检测认证”只是第一步，更具误导性的，是他们精心设计的报价陷阱。在销售过程中，维修人员通常会以“少量用胶”为由报出较低费用，取得用户信任后，在施工中大幅增加用胶量，导致最终账单远超预期。即使消费者质疑，也往往迫于现实无奈付款。

以骚扰、恐吓等方法收款

一旦遇到有消费者对消费金额有异议，这些人就会动用各种手段给消费者施加压力。

罪犯李某：刚开始要跟他好好协商，协商不了我们就吵架，我们有的时候用短信轰，就是炸一下你的手机。

目前李某已经被以强迫交易罪判处有期徒刑三年三个月，并处罚金三万元。其他犯罪嫌疑人所涉案件还在侦办中。

山东的肖先生在装修新买的二手房时，发现卫生间存在漏水问题，他上58同城，想找一个能做防水堵漏施工的商家修补一下。

很快，两名维修人员上门，简单看了现场后，推荐使用注胶的方式进行堵漏。

最终肖先生支付了2700块钱，要求维修人员提供所用胶水的合格证书后再支付余款。

消费者肖先生：我说你什么时候先把相关证明相关合同发给我，然后我把剩下的尾款给你，然后他就是说一直因为提供不出来，后来就没再打电话。

更糟的是，维修过后漏水问题依旧未解决，肖先生对所谓用胶数量和质量产生怀疑，但是之前上门维修人员留的电话始终处于无人接听状态，为了解决问题，肖先生只能向平台进行投诉。

电商售卖防水施工服务却不显示防水资质

据肖先生介绍，他多次拨打平台客服电话进行投诉，提出要求，查看商家防水施工资质以及商家所销售的产品质量合格证明等，以上要求均未得到回复，肖先生提供了他与平台客服人员的通话录音。

消费者肖先生：我现在是想让你们提供一下当时厂家关于材料的合格证明，还有生产厂家的一些信息，这一直提供不出来，这是为啥？

客服人员：商家的材料您需要商家那边提供给您，平台这边是提供商家做广告推广的一个平台。

我国《电子商务法》规定，提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的就是电子商务平台经营者。平台经营者有法定责任要求入驻商家提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。也有法定责任协助消费者维权。

而那些在平台上发布服务信息，并向维修人员发单的商家，负有商品或服务销售者责任，对消费者的损失应承担相应责任。

北京市法学会电子商务法治研究会副会长朱巍：平台不仅是让商家发布信息，很多的消费者是通过发布的信息去进行一些线上或线下的一些电子商务交易。那么按照电子商务法规定和网络交易管理办法相关规定，就要承担相关的法律责任。出现问题的时候，平台作为网络服务提供者，或者作为广告发布者，或者是作为电子商务平台经营者，都有义务向消费者去把这些商家的相关信息进行公示，交到消费者手中的。

专家提醒，即使不懂防水维修的专业知识，也应该严格遵循基本流程——先签明确合同、再进行规范施工、最后根据明细付款。只有这样，才能有效保护自身权益，避免陷入不法分子设置的消费陷阱。

就在节目播出时，在网络上仍然能搜到许多类似宣传，消费者要警惕不砸墙仅注胶就能快速解决问题的堵漏方案，以免上当受骗。